Widerrufsrecht

LIVRAISON ET RETOURS

 

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LIVRAISON

Chaque vêtement acheté sur notre site est unique et produit sur mesure. 

Le temps de livraison pourra donc varier en fonction du nombre de commandes à traiter. 

Veuillez compter 2 à 3 semaines pour que le colis arrive chez vous. Ce n’est donc pas la peine de nous contacter si vous n’avez pas reçu votre colis avant ce délai. Si vous n’avez toujours pas de nouvelles de votre colis après 4 semaines, vous pouvez nous contacter.


RETOURS & ÉCHANGES

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de nous retourner un ou plusieurs produits et la raison de ce retour.


Pour les produits défectueux :

Si vous considérez que l’un de vos produits est défectueux, veuillez nous envoyer un email à aquarium@uliege.be avec les informations suivantes : 

  1. Le site sur lequel vous l’avez acheté
  2. Le numéro et la date de votre commande
  3. La référence du modèle
  4. Des photos du problème rencontré

Nous reviendrons ensuite vers vous dans les plus brefs délais. Si le vêtement est reconnu comme ayant un défaut de fabrication, vous aurez la possibilité de demander un remboursement ou un échange.


Mauvaise adresse de livraison :

Si la livraison n’a pas pu être effectuée à cause d’une adresse de livraison erronée ou que vous n’avez pas été en mesure de récupérer le colis alors que le transporteur a essayé de vous le livrer, le colis sera retourné chez l’expéditeur. Vous devrez prendre en charge les frais de transports liés à la nouvelle expédition.


Changement de tailles ou changement d’avis :

Étant donné que chaque produit est fait sur mesure, les échanges ou remboursements sont effectués uniquement si le produit est défectueux (voir ci-dessus). Pour toute autre raison, nous n’offrons pas la possibilité de demander un échange ou un remboursement.

 

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans les jours ouvrables suivants.

 

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.